Em entrevista ao programa É Negócio no domingo (22), o CEO Milton Maluhy Filho afirmou que o Itaú está preparado para disputar o mercado com qualquer competidor.

Para o executivo, a transformação digital e cultural da instituição ao longo da última década são os pilares que sustentam a competitividade do banco no cenário atual. 

O CEO considera a concorrência, tanto dos bancos tradicionais quanto dos digitais, uma fonte constante de aprendizado. Ele destacou que os ajustes regulatórios feitos pelo Banco Central ao longo dos anos foram essenciais para fomentar o level playing field, termo que define o estabelecimento de regras iguais para que bancos e fintechs compitam em equilíbrio de condições. 

Ao analisar o impacto dos novos entrantes no sistema financeiro, que forçou as instituições tradicionais a se reinventarem, Maluhy falou sobre a modernização da plataforma tecnológica do Itaú. “Dificilmente a gente vai ver algum banco do tamanho do nosso no mundo, na escala do Itaú Unibanco, que tenha chegado a esse nível de transformação digital que a gente chegou”, afirmou. 

Para o executivo, embora sempre existam novas etapas a serem cumpridas, o alicerce que garante a relevância do banco já foi consolidado. Ele concluiu defendendo que a entrega de serviços superiores e a manutenção da liderança passam, necessariamente, por uma cultura interna de foco total no consumidor. 

“Todos os dias a gente tem que ser obcecado pelo cliente. Naturalmente, sendo obcecado pelo cliente, você tende a fazer melhor que o seu concorrente”, disse.

É Negócio

O É Negócio é uma parceria entre a CNN Brasil e o NeoFeed, o programa de entrevistas mergulha no universo corporativo para desvendar as estratégias, os desafios e a mentalidade dos líderes que movem o PIB brasileiro.

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