Questionada sobre o papel da inteligência artificial na comunicação entre empresa e cliente, a diretora de branding do Inter Andrea Nocicolini destaca que a ferramenta “só tem ajudado” o banco em seu trabalho de “entender as pessoas”.

“A tecnologia vem como um motor, não como um fim. A gente pensa em como usar dela para trazer a melhor experiência de produto, de marca, para promover a hiperpersonalização do produto e entregar a melhor experiência conhecendo os desafios do consumidor. A tecnologia vem para ajudar a humanizar”, disse Nocciolini ao CNN Cast.

Nocciolini destacou que um dos desafios da comunicação no setor financeiro é como a marca faz para se diferenciar num mercado tão competitivo, questionando “como a gente faz para se diferenciar e contar uma história para que seja lembrado, considerado e usado”.

Nesse sentido, a executiva ressaltou que no Inter a promissa é “olhar e entender o consumidor, suas motivações”.

“O Inter tem estudado muito sobre o universo da vida financeira do brasileiro, e nosso posicionamento é de vida financeira inteligente. Falar sobre dinheiro não é fácil, gera estresse, mexe com sonhos, felicidade e angústia. Então, a gente se propõe a entrar nessa conversa de maneira democrática, leve, promover uma jornada mais fluida e com um olhar bem humano”, conclui Nocciolini.

A CNN Brasil participou nesta quarta-feira (25) do CMO Summit com o estúdio de vidro do CNN Cast.

O CNN Cast é uma parceria de mídia da CNN Brasil com grandes marcas para coberturas de evento com relevância para a sociedade e o mercado.