A inteligência artificial representa uma verdadeira revolução tecnológica, mas para aproveitá-la adequadamente, as empresas precisam se estruturar internamente e promover mudanças significativas em seus processos. Esta é a visão compartilhada por Milton Maluhy, que respondeu a questionamentos sobre como as organizações podem dar os primeiros passos na adoção da IA, durante entrevista ao programa É Negócio.

Segundo Maluhy, embora muitos avanços importantes estejam acontecendo mundialmente com essa tecnologia, nunca é tarde para começar. “A inteligência artificial é mais uma tecnologia disponível. O importante é que as empresas tenham muita convicção, primeiro, de quais mudanças precisam fazer dentro do seu ambiente para que possam potencializar o uso da inteligência artificial”, explicou.

Preparação e estrutura de dados

Para uma implementação bem-sucedida da IA, Maluhy destaca pontos fundamentais que as empresas devem considerar. O primeiro passo é a conscientização sobre a importância de usar a tecnologia para melhorar experiências, atender melhor os clientes e aumentar a eficiência. “Inteligência artificial como um meio”, ressaltou.

O segundo aspecto crucial é a estruturação de dados. “Você precisa se estruturar do ponto de vista de dados, garantir que você tem dados de boa qualidade, porque esses modelos se servem muito desses dados, especialmente dados proprietários do seu negócio”, afirmou Maluhy. Ele também enfatizou a necessidade de capacitação: “Você precisa ter pessoas minimamente capacitadas para fazer o melhor uso da tecnologia”.

Implementação gradual e supervisão humana

A recomendação de Maluhy para as empresas que ainda não aderiram à IA é começar com projetos pequenos. “Comecem pequeno, façam uso, testem, aprendam, errem e evoluam, mas não deixem de usar”, aconselhou. Ele sugere utilizar inicialmente soluções mais simples e modelos de prateleira para que as equipes possam se familiarizar com a tecnologia.

Um ponto enfatizado foi a importância da supervisão humana no processo. “O papel do humano é fundamental, especialmente nesse momento em que os modelos não têm contexto”, destacou. Maluhy exemplificou como o Itaú já implementa a IA em diversos projetos de relacionamento com clientes, como um assistente de investimento, Pix por WhatsApp e um banco totalmente digital potencializado por inteligência artificial generativa.

Maluhy concluiu ressaltando o ritmo acelerado de transformação proporcionado pela IA: “As mudanças são transformacionais. Se a gente olhar um ano para trás, houve mudanças impressionantes, mas se olharmos apenas três semanas para trás, também foram mudanças transformacionais. E essa vai ser a nova tônica”.

É Negócio

O É Negócio é uma parceria entre a CNN Brasil e o NeoFeed, o programa de entrevistas mergulha no universo corporativo para desvendar as estratégias, os desafios e a mentalidade dos líderes que movem o PIB brasileiro.

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