O modelo de negócio do Inter, fundamentado em tecnologia e digitalização, é um fator determinante para o potencial crescimento do ROE (retorno sobre o patrimônio) da instituição financeira.

Em entrevista exclusiva ao CNN Money, Alexandre Riccio destacou como a estrutura tecnológica do banco contribui para sua competitividade no mercado.

Riccio explicou que é possível para o Inter ultrapassar o ROE de 20% dos bancos tradicionais e chegar aos 30% devido ao seu modelo de negócio diferenciado.

“É um modelo de negócio com muito mais tecnologia, é um modelo de negócio que já nasceu com toda a parte de computação em nuvem, com uma estrutura mais leve, com uma estrutura sem agências”, destacou.

Segundo ele, essa configuração resulta em um custo operacional significativamente menor.

“A gente tem um custo de servir hoje por cliente ativo de pouco mais de R$ 10, então é um custo muito baixo e ele é baixo por causa dessas tecnologias”, afirmou Riccio.

Além da infraestrutura tecnológica básica, como computação em nuvem e abertura de contas por aplicativo, o banco está investindo fortemente em inteligência artificial.

Hiperpersonalização e vendas conversacionais

O Inter tem avançado na utilização de inteligência artificial para personalizar a experiência dos clientes.

“Em conversas passadas, inclusive aqui com a CNN, a gente tem falado muito sobre hiperpersonalização, que no fim das contas é o uso de tecnologia e o uso de inteligência artificial para poder tentar entender melhor, usar dados e entender melhor as necessidades dos clientes para poder fazer ofertas customizadas”, explicou Riccio.

O próximo passo na estratégia do banco é a implementação de vendas conversacionais utilizando inteligência artificial generativa. Já é possível realizar a aquisição de produtos como gift cards de forma conversacional dentro do aplicativo e via WhatsApp.

“Hoje os clientes não mais precisam achar qual é o botão do gift card, chegar lá e escolher o vale-presente de preferência deles, mas eles podem fazer essa aquisição de forma conversacional”, exemplificou.

Com mais de 180 produtos disponíveis digitalmente, o objetivo do Inter é expandir essa funcionalidade para todo seu portfólio.

“Imagino que daqui a um ano, quando a gente estiver conversando sobre o 2026, não sei se a gente já vai ter os 180 produtos sendo vendidos de forma conversacional, mas o fato é que a gente vai ter uma mega evolução nesse processo”, projetou Riccio, enfatizando que o diferencial do Inter está em já ter todos esses produtos programados com tecnologia, o que facilitará a integração com novas soluções de inteligência artificial.