A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) relatou, em nota técnica enviada à CNN Brasil, que o trabalho realizado pela concessionária Enel foi insuficiente durante os temporais que atingiram as regiões do estado paulista em dezembro de 2025.

No documento, há destaques para baixa produtividade nas ações de mitigação, inadequação do plano de contingência e número deficiente de equipes.

A agência nacional citou numericamente eventos que permitiram concluir o trabalho inadequado da concessionária frente aos eventos que deixaram milhares de moradores sem luz por mais de uma semana.

O destaque foi para o dia 10 de dezembro, quando houve o maior registro de interrupções. De acordo com a companhia, 17% das unidades afetadas ficaram mais de 24 horas sem energia, chegando ao ápice de 100 horas sem respostas.

Outro ponto levantado foi a falha no escalonamento de agentes ao longo dos dias. Segundo a Aneel, os funcionários estavam trabalhando para reestabelecer a energia principalmente durante o horário comercial. Segundo a agência, períodos noturnos, quando as ruas estão mais tranquilas, deveriam ter sido priorizados para a estabilização da rede.

“Essa estrutura de trabalho impediu a manutenção de uma curva de recomposição ascendente e contínua, resultando em períodos de estagnação no restabelecimento do fornecimento”, afirmou em nota.

Na avaliação, foi constatado que grande parte das equipes acionadas não possuíam familiaridade com esse tipo de ocorrência emergencial, havia um baixo número de veículos de grande porte e falta ou insuficiência de manutenção nas redes.

Em nota, a Enel afirma que segue trabalhando para demonstrar que cumpriu com “todos os critérios do Plano de Recuperação apresentado à Aneel em 2024 e no evento climático extremo que atingiu a concessão em dezembro de 2025″.  A concessionária destacou que aplicou medidas focadas em em três frentes: redução do tempo de atendimento a ocorrências emergenciais; redução das interrupções de longa duração (>24h) e mobilização rápida de equipes em contingências de nível extremo.

Ela ainda apresentou que o TMAE (Tempo Médio de Atendimento a Emergências) teve uma queda de 2023 para 2025 e rebateu sobre a insuficiência de resolução dos casos.

Segundo a Enel, 84% dos clientes tiveram a energia restabelecida em até 24 horas e, em 48 horas, a recuperação chegou a 95%.

À CNN Brasil,  a Prefeitura de São Paulo reforçou que o parecer da Aneel demonstra o posicionamento adotado pela gestão sobre o cancelamento do contrato com a empresa de energia. “A Enel é uma empresa que não cumpre seus compromissos com a cidade, prestando um serviço deplorável  à população”, disse em nota.

Veja a nota da Enel na íntegra:

“A Enel São Paulo reforça que seguirá trabalhando para demonstrar, em todas as instâncias, que cumpriu integralmente com os critérios estabelecidos no Plano de Recuperação apresentado à Aneel em 2024 e no evento climático extremo que atingiu a concessão em dezembro de 2025. 
Ao longo de todas as fiscalizações, a empresa colaborou de maneira transparente com o regulador, apresentando dados técnicos que comprovam o cumprimento dos indicadores e as ações realizadas nos recentes eventos climáticos. 

O Plano estabeleceu iniciativas concretas e mensuráveis, que foram atendidas com objetivo de buscar melhorias em três frentes: redução do tempo de atendimento a ocorrências emergenciais; redução das interrupções de longa duração (>24h) e mobilização rápida de equipes em contingências de nível extremo. 

As melhorias podem ser comprovadas pelos indicadores de qualidade que seguem evoluindo desde 2023. A distribuidora reduziu em 66% o percentual de clientes impactados com interrupções prolongadas de 2023 a 2025. Já o Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE) apresentou uma queda aproximada de 50% entre 2023 a 2025 (de 832 para 434 minutos).

Restabelecimento em dezembro de 2025 – Apesar da severidade do evento climático registrado em 10 e 11 de dezembro, com ventos prolongados, a Enel São Paulo restabeleceu o serviço aos clientes mais rapidamente do que em outubro de 2024. Ao longo dos dias, inclusive nas primeiras 24 horas, a distribuidora mobilizou um número superior de equipes em relação aos parâmetros previstos nos planos de contingência e recuperação.

A empresa reitera que o perfil do evento, com ventos intensos durante 12 horas, levou a interrupção sucessivas no fornecimento ao longo do dia. Ainda assim, de acordo com os dados consolidados, 84% dos clientes tiveram a energia restabelecida em até 24 horas e, em 48 horas, a recuperação chegou a 95%. Esse resultado reflete os investimentos em automação, aumento do número de equipes próprias e ações estruturais para reforço do plano operacional desde 2023.

A Enel Brasil reitera sua confiança no sistema jurídico e regulatório brasileiro para garantir segurança e estabilidade aos investidores com compromissos de longo prazo no país.”

*Sob supervisão de Tonny Aranha